Calidad en el Servicio al Cliente (CESC).
¡Los expertos en Servicio.....A su Servicio!
¿ La amabilidad es suficiente para tener clientes satisfechos ?
 
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¿Todo es cuestión de actitud?

Uno de nuestros estudios reflejó que 3 de cada 4 personas que atienden clientes en México, tienen actitud de servicio pero no logran dejar a los clientes satisfechos.
 
 

¿ Quiénes somos ?.

 

Somos un despacho de capacitación especializado en la calidad del servicio al cliente, lo que le permite a nuestros clientes obtener mejores resultados, por el grado de experiencia y conocimiento que hemos adquirido en todos estos años.

Fuimos pioneros en calidad en el servicio en México, cuando iniciamos operaciones en 1998, ya que no existían más empresas especializadas solo en este tema tan delicado. Hoy, ya existen más empresas, pero todavía seguimos siendo la única organización en México y América Latina que ha desarrollado investigaciones para conocer mejor a los clientes de la región, sus problemáticas, y las acciones que permiten que perciba un mejor servicio, generando su satisfacción y por lo tanto su lealtad.
Nuestra región cuenta con problemas más graves de servicio, que recaen usualmente en factores diferentes a los de USA o Europa, además de que nuestra cultura como clientes es distinta: Nos quejamos menos, tenemos niveles de exigencia menores y nuestro personal tiene otras fortalezas diferentes a la hora de prestar el servicio, así como tiene otras debilidades.
 
Esa es la gran diferencia de nosotros con otras empresas, que nosotros no tropicalizamos estrategias o metolodogías de otros países, pero además hemos generado investigaciones para que nuestros cursos sean lo más útiles posibles.
 
 
¿Tomaría un curso de ventas, con alguien que no ha vendido?
 
No debería tampoco permitir que sus cursos de servicio al cliente, los imparta alguien que nunca ha atendido a un cliente.
 
 
 

 

El servicio hace la diferencia en cualquier empresa.
 
Teléfono (55) 1328-5077.
 
 
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